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Amazon es la web líder del comercio electrónico en todo el mundo. Hoy en día ofrece más de 86 millones de productos en 27 categorías distintas. Además, está presente en más de 30 países, con más de 294 millones de clientes activos. Y todo esto nació de una loca idea de Jeff Bezos de vender libros por internet.
Ahora las preguntas que todos nos hacemos son: ¿Qué hizo Jeff Bezos para crear una empresa tan exitosa y rentable? ¿Qué habilidades tiene este emprendedor que decidió renunciar al mundo financiero para dedicarse a su innovadora idea de negocio?
Es más, ¿alguien tuvo fe en Jeff Bezos cuando decidió empezar a vender libros por internet?
Aunque es considerado un genio, el fundador de Amazon posee dos cualidades claves que necesitan todos los emprendedores: constancia y perseverancia.
El secreto de su éxito está en saber sobreponerse a los momentos difíciles y aplicar 5 estrategias de venta, que luego de muchos años nos comparte como consejos a todos los que estamos empezando nuestro propio emprendimiento.
1. Obsesionarse 100% con los clientes:
Jeff Bezos contó que una experiencia que marcó su vida y pensamiento como emprendedor ocurrió el 22 de septiembre de 1994, justo diez meses antes de abrir la web Amazon.com en internet.
Bezos asistió a un curso realizado por la Asociación Americana de Libreros acerca de cómo abrir una librería.
Allí conoció a Richard Howorth uno de los profesores que dictaba el curso. El facilitador era un fanático del servicio al cliente, y durante su ponencia contó una anécdota acerca de su manera de atender con excelencia a sus clientes:
«Una vez un trabajador de la tienda subió al despacho de Howorth a decirle que una cliente tenía una queja. La clienta, enfadada, le dijo que objetos de los balcones de la tienda habían caído sobre su carro, ensuciándolo.
Howorth se ofreció a lavarlo en una estación de servicio, pero al momento de llegar este lugar se encontraba cerrado por reformas. Así que su solución fue llevarlo a su casa, sacar una manguera, jabón y cepillo y lavarlo él mismo.
De regreso a casa la actitud de la cliente cambió, se volvió más amable y hasta terminó comprando varios libros»
Esta historia llamo la atención de Jeff Bezos, y lo inspiró a centrarse en el servicio al cliente como el valor diferenciador de su emprendimiento. Tal y como el mismo dijo:
«Sabemos que, si podemos mantener a nuestros competidores centrados en nosotros, mientras nosotros nos centramos en el cliente, nos saldrá todo bien».
2. Inventar y reinventar obstinadamente hasta hacerlo de la manera correcta:
Jeff Bezo es un líder perseverante, por ello la filosofía de su negocio ha girado en intentar, las veces que sea necesario, para conseguir un buen resultado. 20 años después su idea de negocios se ha convertido en un gigante del comercio electrónico.
Siempre tendrás un problema que enfrenar en el mundo de los negocios, pero como aconseja Jeff Bezos a todos los que inician un emprendimiento:
«Siempre que tenemos un problema, nunca aceptamos pensar en blanco o negro. Tratamos de dar con una solución que consiga ambas cosas. Puedes ingeniártelas para salir de cualquier trampa si estás convencido de que puedes hacerlo»
3. Centrarse en el largo plazo:
El liderazgo de Jeff Bezos lo ha llevado a estar en la lista de los mejores ejemplos de visión de largo plazo en el mundo de los negocios rentables.
Amazon.com se fundó en 1994, pero fue hasta 2002, ocho años después que, reportó sus primeros beneficios. Su costo era de 5 millones de dólares, esto quiere decir que cada acción valía 1 centavo.
¿Qué hizo Jeff Bezo durante estos 8 años de pérdidas? No perdió el tiempo ni dejó de intentarlo. Él se dedicó a invertir dinero para hacer crecer su operación. Las tasas anuales de su crecimiento llegaron tan alto que sus competidores eran incapaces de alcanzarlos.
4. Tener una filosofía de «siempre es el primer día»:
Si quieres ser un emprendedor exitoso, este consejo es clave para lograrlo:
Un día no pudo más con la vida que llevaba, así que Jeff Bezos tomó la decisión de renunciar a su salario y bonos de millones de dólares. Y apostó por fundar Amazon, desde entonces cada uno de sus días han sido su primer día.
Todos los días enfrentarás nuevos desafíos, pero también encontrarás nuevas ideas y caminos para explotar. Al emprender, tu trabajo dejara de ser rutinario, porque estarás midiendo tus resultados y no la cantidad de horas que trabajas.
5. Crece en aquellas áreas donde puedas explotar tu nombre de marca, tus habilidades y tu base de clientes:
¿Por qué libros? Porque luego de un profundo análisis del mercado y de considerar cada posibilidad, concluyó que tenía muchas posibilidades de éxito.
La razón para empezar a vender libros, no fue porque le gustaban, sino por porque era la mejor oportunidad para empezar. Si bien no era una manera de ganar a corto plazo, sí tenían futuro a largo plazo.
La venta de libros fue una escuela para aprender a dominar un mundo totalmente nuevo, vender por Internet con un sistema de pagos sea, con tarjeta de crédito o de manera digital, un nuevo sistema logístico e incluso el simple botón de compra.
El trabajo de Jeff Bezos y su equipo se hizo notorio, lograron diferenciarse y encontrar un sistema replicable a otros productos. Entonces comenzó la rápida expansión de Amazon hacia otros bienes.
En una entrevista para San Jose Mercury News Jeff Bezos con respecto al crecimiento de Amazon, Bezos explicó que:
«Siempre hemos dicho que nos expandiríamos en áreas en las que fuéramos capaces de aprovechar las tres cosas que normalmente pueden aprovecharse en un negocio: Nuestro nombre de marca, nuestras habilidades y nuestra base de clientes… la música es un área natural en la que se pueden aprovechar estos tres elementos.»
Amazon.com sigue creciendo día tras día, aún mantiene productos como Kindle, Audiolibros, como también sus servicios de almacenamiento web. Además, sus horizontes se han expandido al mundo audiovisual con Amazon Prime.
El sueño de niño de Jeff Bezos era conocer las estrellas. Este año lo cumplió.